렉스마크코리아(대표 신현삼, www.lexmark.co.kr)는 고객 서비스 만족도 개선을 위해 전국 규모의 서비스 파트너사 확충과 함께 정기적인 서비스 기술 교육을 실시한다고 밝혔다.

렉스마크는 지난 8월, 전문 유통채널 기업 ㈜트리엠을 총판 파트너로 영입하고, 렉스마크 서비스 파트너사의 수를 기존의 56개사에서 120개사로 늘림에 따라 제주도를 포함한 국내 전 지역에서 보다 편리하고 질 높은 서비스를 제공하게 되었다고 회사측은 설명했다.

또한, 반기마다 정기적인 서비스 기술 교육을 실시하고, 신제품 출시 후에는 전국 순회 교육을 실시해 서비스 역량을 강화해나가기로 했다. 또 고객 서비스 만족도 평가를 통해 취약한 부분을 파악하는 한편, 서비스 파트너사별 맞춤형 교육을 통해 고객 불편 사항을 신속하게 개선해나간다는 계획이다.

이에 따라 렉스마크는 지난 10월 5일과 6일, 양일간 서울 역삼동 트리엠 본사에서 약 40여 개 서비스 파트너사들을 대상으로 '2012 렉스마크 서비스 기술 교육'을 진행했다.

이 날 교육은 렉스마크의 모든 프린터 및 복합기를 비롯해 솔루션 제품 등에 대한 전반적인 이론 교육 및 어셈블리 실습 교육이 진행되었으며, 체계적이고 현장감 있는 교육을 통해 집중도를 높였다.

또 교육 종료 후에는 교육에 참여한 모든 이들을 대상으로 테스트를 실시해 교육 성과를 확인하는 한편, 테스트를 통과한 서비스 파트너사들에게는 수료증를 수여해 고객 서비스 신뢰도를 한층 높였다고.

렉스마크코리아 서비스(고객지원) 담당 안효철 부장은 "서비스 기술 교육을 통해 고객들의 불편 사항을 빠르게 해결하는 것은 물론, 서비스 파트너사들과 기술 및 정보 교환을 통해 보다 나은 서비스 품질을 만들어나갈 수 있을 것"이라며, "앞으로도 애프터 서비스를 비롯한 고객 서비스 품질 향상 개선을 위해 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

한편, 렉스마크 제품에 대한 서비스 및 품질 문의는 렉스마크 고객지원센터(1588-1366)를 통해 확인할 수 있다.

김종렬 기자 obtain07@noteforum.co.kr

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